ระบบธุรกิจพาณิชย์อิเล็คทรอนิกส์ที่เน้นเจาะกลุ่มกับลูกค้ารายตัวหรือที่รู้จักกันในแบบ C2C (Consumer to Consumer) นั้น หากจะกล่าวถึง eBay ผู้อ่านคงจะได้ยินมาบ้าง ว่ากันว่าเป็นเว็บไซด์ที่ประสบความสำเร็จเป็นอย่างมากในปัจจุบัน

eBay เป็น Website ที่พัฒนาขึ้นมาเพื่อเป็นแหล่งประมูล Online สำหรับผู้ซื้อ (Buyer) และผู้ขาย (Seller) ทั่วโลก มีชื่อเสียงและยิ่งใหญ่มากเป็นอันดับหนึ่ง (Yahoo เองก็ทำ Website คล้ายๆ กันแต่ก็ยังไม่เป็นที่แพร่หลายเท่ากับ Ebay) โดยที่ผู้ขายสามารถที่จะกำหนดราคาขายหรือราคาประมูลได้เอง นอกจากนั้นหากไม่ต้องการให้ได้ราคาประมูลที่ต่ำจนเกินไป (อาจจะขาดทุนได้) สามารถที่จะกำหนดราคาขั้นต่ำไว้ได้ สำหรับผู้ที่มี Website ของตัวเองที่ทำในรูปแบบ E-Commerce แล้วก็สามารถที่จะกำหนดราคาที่ซื้อได้เลยหรือที่เรียกว่า Buy It Now! ซึ่งกลยุทธ์ต่างๆ เหล่านี้เป็นสิ่งที่หลายๆ Website ก็ได้นำมาใช้ใน Ebay บ้างแล้วอย่างเช่นกรณีของ thaigems.com ซึ่งเป็น Website ของประเทศไทยที่ขายสินค้าเครื่องประดับจิวเวอรี่ต่างๆ ที่มีรายได้และมีชื่อเสียงมากเช่นกัน

สมัครเข้าใช้งาน

สำหรับมือใหม่ที่ต้องการเข้าสู่ธุรกิจประมูลของ Ebay ก็สามารถทำได้เพียงแค่ไม่กี่นาที แต่จะต้องทำการสมัครสมาชิกของ Ebay เสียก่อนเพื่อให้ได้ Account สำหรับการเข้าไปและหากต้องการเป็นผู้ขาย (Seller) ก็สามารถทำได้เช่นกัน แต่คนที่จะเป็นสมาชิกได้ต้องมีบัตรเครดิตสำหรับกรอกข้อมูลต่างๆ ด้วย ซึ่ง Ebay จะเอาไว้ใช้สำหรับการหักเป็นค่าธรรมเนียม (Fee) ต่างๆ ในการทำธุรกรรมผ่านระบบ E-Commerce นั่นเอง สำหรับบ้านเราแล้วก็มีผู้ที่เข้าไปใช้ระบบของ Ebay บ้างแล้วหลายรายด้วยกัน บางรายทำเป็นธุรกิจที่สามารถทำได้แทนงานประจำได้เลย ซึ่งยอดขายมีมากกว่าแสนบาทต่อเดือนก็มี สำหรับรายใดที่ยอดขายสูงมากจะได้รับเครื่องหมายสัญลักษณ์ PowerSeller ต่อท้ายชื่อสมาชิก แต่ถ้าเป็นมือใหม่ก็ต้องใช้เวลาบ้างพอสมควร สำหรับสินค้าที่เป็นที่นิยมมากที่สุดสำหรับคนขายจากประเทศไทยคือสินค้าประเภทเครื่องประดับและสินค้าพื้นบ้านทั้งหลายและกลุ่มสินค้าประเภทที่มีราคาค่าขนส่งสินค้าค่อนข้างถูก เช่น พระเครื่อง เครื่องราง ของขลัง รวมถึงสูตรอาหารไทยด้วย

ยืนยันการมีตัวตนด้วย square trade

มือใหม่ที่เริ่มสมัครเข้าไปใช้งานในระบบ Ebay หากต้องการยืนยันความน่าเชื่อถือของตนเองสามารถเข้าไปสมัครและส่งเอกสารให้กับ sqare trade ได้ ซึ่งจะทำให้การติดต่อซื้อขายทำให้เกิดความน่าเชื่อถือมากยิ่งขึ้นโดยเฉพาะเรื่องของการรับจ่ายเงิน ซึ่งที่ square trade จะมีการตรวจสอบข้อมูลก่อนว่าผู้ที่จะทำการซื้อขายที่ Ebay นั้นมีตัวตนจริงๆ (ไม่ใช่ว่าไปแอบเอาบัตรเครดิตของคนอื่นมาสมัคร)ซึ่งเอกสารต่าง ๆ ที่จำเป็นต้องส่งไปให้ตรวจสอบ เช่น ข้อมูลพวก Utility Bill , Passport ต่างๆ เป็นต้น หากมือใหม่ที่ได้ทำการสมัครกับ Square trade แล้วอย่างน้อยก็จะทำให้ Ebay สามารถที่จะเชื่อใจได้ในระดับหนึ่งว่า User หรือผู้ใช้คนนี้มีตัวตนจริง ๆ ซึ่งในบางกรณี ถ้าหาก Ebay ตรวจสอบพบหรือสงสัยว่าจะมีการเอาบัตรเครดิตคนอื่นมาใช้หรือบัญชีที่สมัครอยู่เป็นที่ต้องสงสัยและไม่สมควรที่จะเข้ามาทำการค้าใน Ebay เขาก็สามารถที่จะทำการแขวน หรือศัพท์ทางฝั่ง Ebay เรียกว่า suspend นั่นเอง

ขั้นตอนการรับชำระเงิน

Ebay เปิดโอกาสให้ชำระเงินผ่านวิธีใดก็ได้ แต่โดยส่วนใหญ่แล้วผู้ขายหรือ Seller มักจะมีการกำหนดให้รับชำระเงินผ่าน Paypal ซึ่งเป็นธุรกิจการรับชำระเงิน Online ที่ได้รับความนิยมและสะดวกมากที่สุด เนื่องจากมีข้อดีตรงที่ว่าค่าบริการนั้นค่อนข้างถูกกว่าการโอนเงิน (Transfer) มากและข้อดีอีกประการหนึ่งคือผู้โอนเงินสามารถยกเลิกที่จะทำการโอนเงินให้กับผู้รับชำระเงินได้ทุกเวลา แต่สำหรับในบ้านเราแล้วบริการ Paypal ยังไม่มีบริการในขณะนี้ เนื่องจากผู้ที่จะใช้บริการ Paypal ได้จำเป็นต้องเปิดบัญชีที่ประเทศที่ให้บริการเท่านั้น ซึ่งบ้านเรายังไม่มีการเปิดใช้ จะมีก็แต่การไปเปิดบัญชีที่ประเทศอเมริกา หรือโดยไม่แล้วก็จะใช้ชื่อบัญชีธนาคารที่เป็นของคนรู้จัก เช่น เพื่อนหรือญา่ติสนิทในอเมริกาแทน แต่ก็สามารถเลี่ยงไปใช้ระบบอื่นๆ ที่ได้รับความนิยมมากได้เช่นกัน เช่น กรณีของ 2Checkout ซึ่งก็ได้รับความนิยมมากพอๆ กัน หรือจะเป็นในกรณีของการใช้บัตร IKOBO Card เป็นต้น

ค่าธรรมเนียมที่ต้องชำระให้กับ Ebay

สำหรับการสมัครเป็นสมาชิกของ Ebay จะไม่มีการเสียค่าธรรมเนียมใดๆ แต่หากมีการขายสินค้าหรือต้องการเป็น Seller จะต้องเสียค่าธรรมเนียมอื่นๆ บ้าง ซึ่งมีอยู่ด้วยกันหลายประเภท แต่ค่าธรรมแรกที่ต้องเสียเป็นธรรมเนียมอยู่แล้วก็คือค่า Insertion Fess สำหรับการ Post ขายสินค้าประมูลทั่วไป ซึ่งมีค่าธรรมเนียมเริ่มแรกดังตารางที่แสดงข้างล่างนี้

$0.01 – $0.99	$0.30
$1.00 – $9.99	$0.35
$10.00 – $24.99	$0.60
$25.00 – $49.99	$1.20
$50.00 – $199.99	$2.40
$200.00 – $499.99	$3.60
$500.00 and up	$4.80

อย่างไรก็ดี Ebay เองก็จะมี Promotion เพื่อส่งเสริมการเข้าใช้ระบบของ Ebay เองอีกด้วยซึงอาจจะได้ค่า Fees ที่ถูกกว่านี้หรือไม่ต้องเสียค่า Fees ใดๆ เลย ขึ้นอยู่กับว่าจะมี Promotion ใด ๆ มาล่อใจผู้ขายหรือไม่นั่นเอง เช่น ช่วงวันเทศกาลสำคัญ หรือค่า Fees สำหรับหมวดหมู่สินค้าบางประเภทอาจจะได้ลดถูกลง เป็นต้น

เทคนิคและวิธีการขายสินค้าใน Ebay สำหรับมือใหม่

สำหรับมือใหม่เมื่อสมัครเป็น Seller เพื่อขายสินค้าบน Ebay นั้นมักจะได้รับความน่าเชื่อถือน้อยกว่าผู้ขายมือเก่าหรือมืออาชีพที่ทำอยู่ก่อนหน้านั้นแล้ว โดย Ebay จะใส่สัญญลักษณ์รูปที่บ่งบอกว่าเป็นสมาชิกใหม่ๆ (โดยปกติแล้วจะ 30 วัน) และจะแสดงเนื่องจากว่า Ebay จะให้เครดิตสำหรับผู้ขายที่มี Feedback (เป็นเหมือนคะแนนสะสม ซึ่งจะได้มาจากผู้ที่เข้ามาทำการซื้อและให้คะแนนหรือเครดิตนั่นเอง) โดยที่ Feedback เยอะๆ หรือคะแนนเยอะๆ ก็แสดงว่าผู้ขายรายนั้น มีเครดิตน่าเชื่อถือและส่งของได้เร็ว ตรงเวลา ไม่มีการหลอกลวงเป็นต้น ใครได้คะแนนครบ 20 คะแนนขึ้นไปก็สามารถเปิดเป็น Store หรือร้านค้าบน Ebay เองได้

แต่ก็ใช่ว่าจะไม่มีโอกาสเลยสำหรับมือใหม่ที่ต้องการขายของจริงๆ บน Ebay วิธีการที่ง่ายที่สุดก็คือพยายามขายสินค้าที่ราคาค่อนข้างถูกในครั้งแรก เนื่องจากจะทำให้ผู้ซื้อเข้าใจได้ว่าไม่ได้เป็นการ Post หรือประกาศขายแบบหลอกลวงได้ หากประกาศขายสินค้าแล้วมีราคาแพงเมื่อเป็นมือใหม่ย่อมทำให้ผู้ซื้อคิดได้ไปต่างๆ นานา เทคนิคอีกประการหนึ่งก็คือการยืนยันการมีตัวตนหรือมีใบรับรองโดยไปขอสมัครได้กับ Square Trade เพื่อเป็นการรับรองหรือประกันไปในตัวว่าเวลาผู้ซื้อโอนเงินแล้วจะจ่ายเงินให้จริงๆ เป็นต้น ขอให้โชคดีและเป็นเศรษฐีกันในเร็ววันครับ