หากจะพูดถึงสมาร์ทโฟนในยุคปัจจุบัน คงต้องบอกว่าเป็นอะไรที่โตเร็วมากๆ จากเดิมผู้ใช้ส่วนใหญ่จะใช้โทรศัพท์มือถือแบบที่มีอยู่ทั่วๆไป ไม่ต้องฉลาดมาก แต่ ณ วันนี้สมาร์ทโฟนได้รู้จักเป็นที่แพร่หลาย และทวีความนิยมมากขึ้นเรื่อยๆ ส่วนหนึ่งคงเป็นเพราะ ราคาที่ถูกลง ตัวเลือกที่มากขึ้น ทำให้เราสามารถหยิบจับจองเป็นเจ้าของได้ง่ายกว่าเดิม

แต่ความฉลาดของสมาร์ทโฟนก็มาพร้อมกับเรื่องจุกจิกนิดหน่อย ที่ผู้ใช้บางท่านอาจจะเป็นกังวลจนไม่กล้าซื้อมาใช้ หรือซื้อมาใช้แล้วก็พบปัญหาดังกล่าว เพราะสมาร์ทโฟนส่วนใหญ่จะต้องมาติดตั้งแอพพลิเคชั่นเสริมลงหนัง หรือเพลง เพื่อให้สามารถตอบโจทย์ผู้ใช้งานได้อย่างเต็มประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น แต่เรื่องเหล่านี้ก็ยากสำหรับผู้เริ่มใช้สมาร์ทโฟนหลายท่านที่ไม่มีประสบการณ์การใช้มาก่อนหรือไม่ถนัดเรื่องเทคโนโลยีมากนัก

ด้วยปัญหาดังกล่าวจึงทำให้เกิดบริการ Mobile Service ขึ้น อย่างที่เราเห็นกันตามตู้ขายโทรศัพท์ต่างๆ แต่เราจะแน่ใจได้อย่างไร ว่าเขาเหล่านั้นจะไม่เอาเครื่องเราไปต้มยำทำแกง แอบเอาแอพพลิเคชั่นเถื่อนมาติดตั้งให้เราซึ่งเป็นเรื่องที่ผิดกฎหมาย

แต่ว่าผมก็ได้พบกับร้าน Winner Telecom ผู้จำหน่ายโทรศัพท์มือถือ และอุปกรณ์เสริม ที่ผมอยากแนะนำให้สำหรับคนที่มีปัญหานี้จะหมดไปหากคุณเลือกใช้บริการกับร้าน Winner บริการของเค้าจะแตกต่างจากร้านจำหน่ายทั่วๆไป เพราะ มี Warranty รับประกันตัวเครื่อง 1 ปี พร้อมดูแลเรื่องซอฟต์แวร์ฟรีตลอดอายุการใช้งาน ซึ่งตัวเครื่องที่นำมาวางจำหน่ายจะมีการตรวจสอบ พร้อมอัพเดทเวอร์ชั่นซอฟต์แวร์ที่ใช้งานให้เป็นเวอร์ชั่นใหม่ล่าสุดอยู่เสมอ จากทีมผู้เชี่ยวชาญด้าน Smart Mobility โดยเฉพาะ ซึ่งสามารถให้คำแนะนำพร้อมกับแก้ไขปัญหาได้ตรงจุด

ที่สำคัญคือ บริการหลังการขาย ที่มีความจริงใจ เป็นกันเองกับลูกค้า ทำให้ลูกค้าประทับใจ และกลับมาใช้บริการอีก โดยครอบคลุมทั้งเรื่องให้คำปรึกษา แก้ไขปัญหา ส่งซ่อม การติดตั้งแอพพลิเคชั่น และ content media ที่ลูกค้าสนใจ ซึ่งลูกค้าสามารถบอกได้ว่าอยากได้แอพพลิเคชั่นไหนทางร้านจะจัดซื้อมาให้ลูกค้าใช้งานได้ฟรีตามความต้องการ รวมถึงแอพพลิเคชั่นที่ติดตั้งให้กับลูกค้าจะเป็นแอพพลิเคชั่นแท้ ซึ่งขณะนี้ทางร้านได้มีแอพพลิเคชั่นรวมมูลค่ากว่า 100,000 บาทไว้รองรับการบริการ โดยแต่ละสาขาจะมี เจ้าหน้าที่ MST (Mobile Software Technician) ซึ่งป็นผู้เชี่ยวชาญทางด้านซอฟต์แวร์โดยตรง ไว้คอยให้บริการ ซึ่งลูกค้าสามารถเลือกแอพพลิเคชั่นได้เองหรือหากไม่สะดวกก็สามารถให้ทาง MST จัดการแทน สะดวกสำหรับผู้ที่ต้องไปทำธุระอย่างอื่น แล้วกลับมารับเครื่องภายหลัง และไม่ว่าคุณจะซื้อเครื่องกับสาขาไหน ก็สามารถไปใช้บริการด้าน Media ต่างสาขาได้

ปฏิเสธไม่ได้จริงๆครับว่า เรื่องบริการการขาย และหลังการขาย ก็สำคัญพอๆกับราคา และโปรโมชั่น ถึงแม้ราคาจะถูก โปรโมชั่นจะดี แต่ไม่มีการบริการที่ดี หรือมีบริการหลังการขายรองรับ เราก็คงไม่อยากเสียเงินหมื่น วัดดวงใช่มั้ยครับ… หากใครสนใจก็สามารถไปลองใช้บริการของร้าน Winner Telecom กรุ๊ฟได้ ปัจจุบันมีทั้งหมด 12 สาขา ทั้งในกรุงเทพมหานคร และต่างจังหวัด แล้วอาจจะติดใจเหมือนผมก็ได้ครับ

บทความโดย : Thanakorn Boonnarong