เกาะกระแส Google Thailand
23 มิถุนายน 2552 – 7:17 pmการนำเสนอผลิตภัณฑ์ใหม่ของกูเกิลให้กับคนไทยเป็นที่รู้จักมากขึ้น บุคคลที่มีบทบาทสำคัญและช่วยผลักดันมาตลอดคงหนีไม่พ้นสาวเก่งคนหนึ่งที่ชื่อ พรทิพย์ กองชุน ซึ่งปัจจุบันดำรงตำแหน่งผู้จัดการฝ่ายการตลาดประจำประเทศไทยของกูเกิล เอเชียตะวันออกเฉียงใต้
คุณพรทิพย์เข้าร่วมงานกับกูเกิลเมื่อปี 2548 ก่อนหน้านั้น เคยดำรงตำแหน่งผู้จัดการฝ่ายคู่ค้าสำหรับโซลูชั่นธุรกิจของไมโครซอฟท์ โดยมีหน้าที่สร้างเครือข่ายคู่ค้า รวมทั้งจำหน่ายและโปรโมทผลิตภัณฑ์ด้านการวางแผนทรัพยากรในองค์กรและการบริหารงานลูกค้าสัมพันธ์ในตลาด SME ไทย
D+Plus มีโอกาสเข้าไปนั่งพูดคุยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของกูเกิลที่รุกคืบให้บริการกับคนไทยมากขึ้น จึงนำเอาเรื่องราวที่ได้พูดคุยในวันนั้น มาถ่ายทอดให้อ่านสักเล็กน้อยบทสนทนาหลังจากได้พูดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หลักของกูเกิลจบลงไปแล้ว เราได้สอบถามผลิตภัณฑ์เด่น ซึ่งเตรียมให้คนไทยได้ใช้ว่ามีอะไรเตรียมไว้อีกบ้าง เธอบอกกับเราว่า
?ปีนี้จะเห็นความเคลื่อนไหวค่อนข้างเยอะ Feedback ที่ผ่านมา ถือว่าดีมาก อย่างที่เราเปิดตัว Google Maps เมื่อเดือนกุมภาพันธ์ อัตราการใช้งาน ถือว่าค่อนข้างเป็นที่น่าพอใจ ซึ่งเราก็ไม่ได้หยุดแค่นั้น? คือดูจากอัตราคนใช้งานนี่แหละ ว่าส่วนใหญ่เขาใช้อะไร อาจจะใช้ Search หาสถานที่ หาข้อมูลเกี่ยวกับอะไร แล้วสร้างฟีเจอร์ที่ตอบโจทย์มากขึ้น เพราะจริงๆ แล้ว Google Maps มีอะไรให้เล่นเยอะ แล้วก็จะมีฟีเจอร์อีกหลายอย่างที่ทยอยจะเปิดตัวออกมา?
Google Maps ไม่ได้นำมาใช้หาแผนที่อย่างเดียว ขณะเดียวกันยังมีข้อมูลของท้องถิ่นนั้นๆ ไมว่าจะเป็นร้านอาหาร สถานที่ท่องเที่ยว โรงแรม รวมถึงข้อมูลเชิงลึกอีกมากที่สร้างโดยผู้ใช้ ซึ่งเป็นตัวหลักที่กูเกิลพยายามจะทำให้คนในท้องถิ่นได้ใช้ประโยชน์มากที่สุด
?เรามี Maps API ที่อนุญาตใช้ฟรี ซึ่งสามารถนำไปใช้ได้เลย เช่นทำโปรแกรมจราจร แบบเรียลไทม์ โปรโมทร้านอาหารสาขาที่มีส่วนลด เข้าไปดูได้เลยว่ามีที่ไหน อยู่ไหนบ้าง? หรือนำไปเพิ่มศักยภาพลูกค้าของธนาคารได้ เพื่อบอกที่ตั้งของเอทีเอ็มหรือสาขา ศูนย์รถยนต์ก็ใช้สำหรับให้ลูกค้าที่ต้องการ Test Drive ดูว่าสาขาตั้งอยู่ที่ใดได้ด้วย หรือจะเป็นร้านหนังสือสาขาก็ทำได้ ซึ่งสำหรับแผนที่ในภูมิภาคไทยก็ใช้ได้หมด โดยเราใช้ Map Provider ทำแผนที่หลายๆ เจ้า?
มองในด้านความสำเร็จที่เกินคาดของ Gmail นั้น หลังจากได้เผยโฉมออกมาให้คนใช้ทั่วโลกมาแล้ว 5 ปี กูเกิลก็ออกคุณสมบัติใหม่ที่ชื่อ Gmail Labs เอาใจสาวกกูเกิลอีก ซึ่งมีฟังก์ชั่นเด็ดใช้เพียบ ทั้งการเรียกคืนอีเมล์ที่ส่งไปแล้ว การสนทนาด้วยวิดีโอ รวมทั้งการใส่ป้ายกำกับแบบกำหนดเอง และพื้นที่ทดลองภายใน Gmail อีกมากที่ให้บริการฟรีล้วนๆ
?Gmail ที่เราพูดถึงตอนครบรอบ 5 ปี ที่ผ่านมา Feedback คนก็พูดถึงมากขึ้น และอัตราการใช้งานก็เพิ่มมากขึ้นด้วย? คือในเมืองไทยจำนวนผู้ใช้อินเทอร์เน็ตนี่ดีในระดับหนึ่ง และในจำนวนคนตรงกลุ่มนี้มีลักษณะของการใช้งาน ค่อนข้างที่จะสูงอยู่แล้ว พอกูเกิลเปิดตัวอะไร คนก็เข้ามาลองทำ เนื่องจากเป็นแพล็ตฟอร์มที่ใช้งานกับเขาในชีวิตประจำวันอยู่แล้ว ก็เลยตอบโจทย์ได้ แล้วอัตราการใช้งาน ไม่ว่าจะเป็นจำนวนคนที่มาใหม่ หรือคนที่ใช้งานสม่ำเสมอ ก็ค่อนข้างดีค่ะ?บริการ Gmail ของกูเกิลเป็นเหมือนผลิตภัณฑ์เริ่มแรกที่ยอมให้ผู้ใช้งานนำไปสมัครใช้แอพพลิเคชั่นตัวอื่นๆ อีกได้ ตามคอนเซปต์ของกูเกิลที่ทำไว้ คือจะไม่ได้เป็นแค่อีเมล์อย่างเดียว หากยังต้องเป็นเครื่องมือหรือแพลตฟอร์มที่จะทำให้ผู้ใช้สามารถสื่อสารหรือคุยกับคนอื่นได้ด้วย ซึ่งมีทางเลือกให้ใช้ทั้งแบบธรรมดาและเฉพาะเจาะแจงแบบองค์กร
?อย่างตัว Gmail เนี่ย ปกติจะใช้งานสำหรับคนทั่วไป แต่ถ้าเป็นองค์กร ก็สามารถที่จะใช้ Google Apps ต่อได้ คือใช้อีเมล์เป็นตัวผ่านเพื่อจะใช้แอพพลิเคชั่นตัวอื่นอีก โดยอยู่ภายใต้โดเมนของคุณ มี GMAIL เช่น @pornthip.com ทำเป็นของเราเอง แต่ระบบแอพพลิเคชั่นเป็นของกูเกิล นอกจากนั้นยังใช้ปฏิทิน เอกสาร หน้าเว็บไซต์ได้อีก?
ความโดดเด่นของ Google Apps ที่กูเกิลภูมิใจนำเสนอเห็นจะเป็นฟังก์ชั่นการใช้งานแบบเรียลไทม์ที่ทำให้การทำงานเป็นทีมง่ายมากขึ้น ซึ่งอัพเดทนาทีต่อนาทีทั้งไฟล์เอกสาร งานตาราง และหมายกำหนดการหรือแบบฟอร์มออนไลน์ต่างๆ
?การทำงานเหล่านี้จะเรียลไทม์มาก อย่างการลงทะเบียนโดยใช้ฟอร์มก็จะเห็นข้อมูลที่มีคน Submit เข้ามาทันทีเลย ทุกคนสามารถดูได้ หรือประเภท Spreadsheet ก็สามารถทำงานผ่านเว็บ แก้ไข อัพเดท เปิดเอกสารตัวเดียวกัน แล้วแก้พร้อมกันหลายคนได้ หรือกรอกข้อมูลอีกเซลล์ ในขณะที่อีกคนแก้ ก็จะอัพเดทเลย ที่สำคัญมีตัวที่สามารถดูเวอร์ชั่นเก่าได้ด้วยว่า ใครแก้อะไร ตอนไหน เมื่อไหร่ คือดูรายละเอียดย้อนหลังได้?ผลิตภัณฑ์ของกูเกิลมักจะฟัง Feedback จากคนใช้เสมอ ถ้าคุณอยากจะเสนออะไรในสิ่งที่ต้องการก็สามารถทำได้ง่ายๆ สำหรับคนที่ชอบอะไรใหม่ด้วยๆ แล้ว แนะนำว่าบอกเขาให้เยอะที่สุดจะดีกว่า
?Gmail Labs นั้น หลังจากที่ใช้ไปแล้ว คุณสามารถส่ง Feedback ที่อยากให้กูเกิลทำ โดยเข้ามาแนะนำอีกได้ ดีไม่ดีอย่างไร เพื่อให้กูเกิลและทีมวิศวกร ทำเพิ่มได้ คือแนะนำได้เลย?บริการเอาใจแบบนี้ ทีมงานของ Google Thailand เขายังมีบล็อกเฉพาะกิจที่สร้างขึ้นเพื่อเป็นแหล่งแจ้งข่าวสารอย่างเป็นทางการให้กับคนไทยได้รับรู้อะไรใหม่ๆ เพิ่มขึ้นด้วย ใครสนใจลองเข้าไปอ่านเพิ่มเติมได้ที่ googlethailand.blogspot.com
