ฟูจิตสึโชว์ศักยภาพด้านบริการระดับโลกมาตรฐานเดียวกับประเทศญี่ปุ่น ปั้น ?Best of Service? ดูแลลูกค้าแบบใกล้ชิดในรูปแบบ One to One Service สร้างจุดแตกต่างจากค่ายคอมพิวเตอร์โน้ตบุ๊กคู่แข่งขัน เชื่อมั่นกลายเป็นกลยุทธ์สำคัญให้ฟูจิตสึสร้างแบรนด์รอยัลตี้ในใจผู้ใช้โน้ตบุ๊กไทย

นางสาววรสชา สาระสุรีย์ภรณ์ ผู้จัดการประจำสาขาประเทศไทย ฝ่ายผลิตภัณฑ์ พีซี บริษัท ฟูจิตสึ บีสซิเนส ซีสเต็มส์ (ประเทศไทย) จำกัด เปิดเผยว่าจากปัจจุบันที่มีผู้ใช้คอมพิวเตอร์โน้ตบุ๊กจำนวนมากในประเทศไทย และยังคงมีแนวโน้มสูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง ส่งผลให้ค่ายคอมพิวเตอร์ทุกค่ายหันมาให้ความสำคัญกับเรื่องของการบริการ โดยเฉพาะอย่างยิ่งการพัฒนาศูนย์บริการให้สามารถตอบสนองความต้องการของผู้ใช้งานให้ได้มากที่สุด และถือเป็นการสร้างความแตกต่างระหว่างค่ายคอมพิวเตอร์แต่ละรายที่สามารถนำมาเป็นจุดขายให้กับโน้ตบุ๊กของตนเอง

ในส่วนของฟูจิตสึนั้นมีการพัฒนางานด้านการบริการและศูนย์บริการอย่างต่อเนื่อง จนปัจจุบันศูนย์บริการของฟูจิตสึมีมาตรฐานการให้บริการเช่นเดียวกับที่ประเทศญี่ปุ่น เรียกได้ว่าเป็น ?Best of Service? ที่ดีที่สุดของการให้บริการผู้ใช้งานคอมพิวเตอร์โน้ตบุ๊กในประเทศไทย

?เซอร์วิสถือเป็นจุดแข็งของฟูจิตสึที่วางเป็นกลยุทธ์สำคัญในการสร้างแบรนด์รอยัลตี้ในใจผู้ใช้โน้ตบุ๊กไทยเสมอมา ซึ่งที่ผ่านมาลูกค้าที่ได้เข้ามาใช้บริการมีหลายเคสที่ลูกค้านำไปบอกต่อถึงการบริการที่ดีที่สุดจากฟูจิตสึที่เขาได้รับ จุดนี้เองทำให้ฟูจิตสึสามารถเพิ่มฐานลูกค้าจากงานบริการได้อีกทางหนึ่ง?? นางสาววรสชาเผย

สำหรับรูปแบบการให้บริการที่ถือเป็นจุดที่ดีที่สุดจุดหนึ่งของฟูจิตสึคือการให้บริการแบบ One to One Service หรือการให้บริการดูแลลูกค้าผู้ใช้โน้ตบุ๊กแบบหนึ่งต่อหนึ่งโดยวิศวกรคอมพิวเตอร์ของฟูจิตสึ ทำให้ลูกค้าสะดวกในการปรึกษาและค้นหาสาเหตุหลักของอาการเสียของเครื่อง เนื่องจากผู้ซ่อมรับข้อมูลโดยตรงจากผู้ใช้งาน รูปแบบการให้บริการในลักษณะนี้เหมาะสำหรับผู้ใช้ที่ไม่ต้องการพื้นฐานทางด้านคอมพิวเตอร์มากนัก ผู้ใช้งานสามารถแจ้งอาการเบื้องต้นให้วิศวกรทราบได้ทันที และมอบหมายให้เป็นหน้าที่ของผู้เชี่ยวชาญเป็นผู้ตรวจสอบ นอกจากนี้ยังเหมาะสำหรับลูกค้าที่มีข้อมูลความสำคัญ และต้องการความปลอดภัยในเรื่องของการรั่วไหลของข้อมูล ทั้งนี้ลูกค้าสามารถมองเห็นการทำงานของวิศวกรผ่านทางห้องกระจกได้ตลอดเวลา ทำให้มั่นใจได้ว่าเครื่องโน้ตบุ๊กนั้นจะได้รับการดูแลเป็นอย่างดี

ยิ่งไปกว่านั้นจากปัจจุบันที่โน้ตบุ๊กมีความสำคัญต่อการใช้งานในชีวิตประจำวันทั้งเรื่องงานและเรื่องส่วนตัว การได้รับการบริการที่รวดเร็ว แม่นยำ ถือเป็นอีกสิ่งหนึ่งที่ฟูจิตสึให้ความสำคัญมาก ผู้ใช้โน้ตบุ๊กฟูจิตสึที่เข้ารับบริการจากศูนย์บริการหากมีปัญหาไม่ซับซ้อนมากนัก สามารถที่จะรอรับเครื่องโน้ตบุ๊กกลับไปใช้งานต่อได้ทันที หรือหากมีปัญหามากทางวิศวกรของฟูจิตสึก็มีมาตรฐานที่จะดูแลเครื่องโน้ตบุ๊กให้พร้อมกับมาใช้งานให้เร็วที่สุด โดยศูนย์บริการของฟูจิตสึเปิดให้บริการตั้งแต่วันจันทร์ถึงวันเสาร์ระหว่างเวลา 9.00-20.00 น.

?เซอร์วิสของฟูจิตสึไทยนั้นทางต่างประเทศเริ่มมาเลียนแบบบ้างแล้ว อย่างที่ฟูจิตสึสิงคโปร์ มีการนำรูปแบบการให้บริการของฟูจิตสึไทยไปเปิดให้บริการในโมเดิร์นเทรด? นางสาววรสชาเผย

อย่างไรก็ตามจากคุณภาพสินค้าโน้ตบุ๊กของฟูจิตสึที่มีความเสถียรสูง เหมาะสำหรับธุรกิจในปัจจุบันที่มีการแข่งขันสูง และไม่ต้องการเสียโอกาสทางธุรกิจ ทำให้ผลิตภัณฑ์ของฟูจิตสึตอบสนองกลุ่มลูกค้าได้เป็นอย่างดี เมื่อผนวกกับการให้บริการในระดับ Best of Service มาตรฐานเดียวกับประเทศญี่ปุ่นที่ให้บริการแบบใกล้ชิดกับลูกค้าแบบหนึ่งต่อหนึ่ง น่าจะมีส่วนสำคัญที่ผลักดันให้แบรนด์ฟูจิตสึอยู่ในใจผู้ใช้โน้ตบุ๊กในระยะยาว