ไซแมนเทค คอร์ปอเรชัน เปิดตัวแบ็คอัพ เอ็กเซค 2010 (Backup Exec 2010) เพื่อช่วยประหยัดเวลาและค่าใช้จ่ายให้แก่ธุรกิจขนาดกลางด้วยการปกป้องข้อมูลและใช้พื้นที่จัดเก็บข้อมูลที่น้อยลง ทั้งนี้ แบ็คอัพ เอ็กเซค 2010 ได้รวมเอาคุณสมบัติลดความซ้ำซ้อนของข้อมูล (data deduplication) และเทคโนโลยีการจัดเก็บข้อมูลระยะยาว (archiving technologies) เข้าไว้ด้วยกัน
และเป็นโซลูชันแรกด้านการสำรองและกู้คืนข้อมูลที่สามารถกู้คืนข้อมูลของไมโครซอฟท์ เอ็กซ์เชนจ์ เอสคิวแอล และแอคทีฟไดเรกทอรี ในวีเอ็มแวร์และไฮเปอร์-วี ได้แบบแยกย่อย (granular recovery) จากการทำสำรองข้อมูลเพียงครั้งเดียว (single pass backup) นอกจากนี้ แบ็คอัพ เอ็กเซคยังสนับสนุนการทำงานร่วมกับไมโครซอฟท์วินโดวส์ 2008 R2 ไฮเปอร์-วี R2 เอ็กซ์เชนจ์ 2010 วินโดวส์ 7 และวีเอ็มแวร์วีสเฟียร์ 4.0

แบ็คอัพ เอ็กเซค 2010 ยังช่วยองค์กรโยกย้ายชุดสำรองข้อมูลที่ผ่านการลดความซ้ำซ้อนของข้อมูลแล้วได้แบบอัตโนมัติจากมีเดียเซิร์ฟเวอร์หนึ่งไปยังอีกเซิร์ฟเวอร์หนึ่งผ่านเครือข่ายแวน (WAN)  ทำให้สามารถลดปริมาณข้อมูลที่ต้องส่งผ่านสภาพแวดล้อมระบบในระยะไกล เช่น การสำเนาข้อมูลในออฟฟิศระยะไกลเพื่อเป้าหมายด้าน DR เป็นต้น ด้วยการผสานรวมเทคโนโลยีการขจัดข้อมูลซ้ำซ้อนเข้าไว้ด้วยกัน ทำให้สำนักงานระยะไกลขนาดเล็กสามารถทดแทนการสำรองข้อมูลแบบเทปด้วยการสำรองข้อมูลข้ามเครือข่าย (off-site backup plan) มายังเซิร์ฟเวอร์กล่างอย่างแบ็คอัพ เอ็กเซค (Backup Exec) หรือเน็ตแบ็คอัพ เพียวดิสก์ (NetBackup PureDisk) แทน ขณะที่ไม่มีผลกระทบด้านเครือข่าย

วันวาเลนไทน์ ใกล้เข้ามาอย่างรวดเร็ว และ บรรดาสแปมเมอร์ก็พร้อมร่วมฉลองเทศกาลแห่งความรักด้วยเช่นกัน ฝ่ายปฏิบัติการตอบสนองภัยคุกคามของไซแมนเทคสังเกตพบว่า 5 อันดับหัวข้อของอีเมลขยะที่ถูกนำมาใช้เทศกาลแห่งความรักมีดังนี้
Increase your length, the best valentine?s gift
Show off your length for valentine?s
Get it before Valentine?s day and watch her smile
You have been invited to partake in a shopping spree with [Removed] This Month for Valentines!
Happy Early Valentines Day, You have been selected to go on a $1000 Shopping spree to [Removed]
ในช่วงเศรษฐกิจขาลง บรรดาสแปมเมอร์หยิบยื่นข้อเสนอกระทั่งให้คุณประหยัดเงินในการซื้อเครื่องประดับ (แม้ว่าบางคนจะต้องคิดแล้วคิดอีกในการขอใครสักคนแต่งงาน และอาจซื้อแหวนหมั้นจากการเสนอขายของอีเมลขยะ)

ถ้าคุณไม่อยากได้รับของขวัญที่น่าประหลาดใจจากการจู่โจมของบรรดามัลแวร์และฟิชชิ่งในช่วงเทศกาลวันวาเลนไทน์ ไซแมนเทคขอแนะนำวิธีปฏิบัติเพื่อให้ปลอดภัยจากเรื่องดังกล่าว ดังต่อไปนี้

ให้ระวังก่อนจะคลิกไปที่อะไรก็ตาม โดยเฉพาะลิงค์ที่มาจากผู้ส่งที่คุณไม่รู้จัก

จำไว้ว่าห้ามตอบกลับอีเมลขยะโดยเด็ดขาด การตอบกลับจะทำให้สแปมเมอร์รู้ว่าอีเมลนั้นมีการใช้งานอยู่และนั่นจะทำคุณได้รับอีเมลขยะมากขึ้นเรื่อยๆ นอกจากนั้นการคลิกลิงค์ที่ปรากฎอยู่บนอีเมลขยะเพื่อให้คุณแสดงความจำนงว่าไม่ต้องการรับอีเมลดังกล่าว ยิ่งเท่ากับเป็นการยืนยันให้สแปมเมอร์รู้ว่าผู้รับอีเมลมีตัวตันจริง ควรลบอีเมลที่ไม่น่าไว้วางใจโดยไม่ต้องอ่านอีเมลนั้นๆ

ควรมีอีเมลแอดเดรสหลายอัน ไว้ใช้สำหรับวัตถุประสงค์ที่ต่างกัน ควรมีอีเมลแอดเดรสอันหนึ่งไว้ใช้สำหรับเรื่องส่วนตัวโดยเฉพาะ โดยรับรู้กันเฉพาะภายในครอบครัว เพื่อนและเพื่อนร่วมงาน ส่วนอีเมลอีกอันใช้สำหรับการรับส่งจดหมายข่าวหรือข้อมูลข่าวสารต่างๆบนอินเทอร์เน็ต และมีอีกอันสำหรับสอบถามและซื้อของผ่านระบบออนไลน์

ระมัดระวังในเวลาที่จะกรอกอีเมลแอดเดรสของคุณ เพื่อหลีกเลี่ยงการติดบ็อทเน็ตที่รวบรวมอีเมลแอดเดรสที่โพสต์ไว้บนหน้าเว็บต่างๆ ไม่ควรโพสต์อีเมลแอดเดรสเต็มๆ บนเว็บเพจสาธารณะที่สามารถเข้าถึงได้ง่าย

วิธีการป้องกัน ควรแน่ใจว่าคุณได้ใช้โซลูชันรักษาความปลอดภัยมีการอัพเดทอยู่อย่างสม่ำเสมอ สามารถป้องกันอีเมลขยะและไวรัสได้ ในขณะเดียวกันก็ยังคงสามารถรับอีเมลที่มีการใช้งานอย่างถูกต้องได้เช่นกัน และใช้ซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัย อย่าง นอร์ตัน อินเทอร์เน็ต ซีเคียวริตี้ 2010 โดยตรวจสอบการให้บริการเพื่อการใช้เว็บอย่างปลอดภัย เช่น Norton Safe Web แหล่งชุมชนสำหรับกลุ่มผู้ใช้งานที่ให้ความร่วมมือในการรายงานเกี่ยวกับเว็บไซต์อันตรายที่มีฟิชชิ่งและมัลแวร์

ต้อนรับปีใหม่ด้วยเทรนด์ดูแลสุขภาพมาแรง กระตุ้นอีเมลขยะประเภทสุขภาพและการขายยาเติบโตเป็นเท่าตัว

นายนพชัย ตั้งไตรธรรม ที่ปรึกษาทางเทคนิคอาวุโส บริษัท ไซแมนเทค คอร์ปอเรชัน เปิดเผยว่า ?รายงานสถานการณ์อีเมลขยะของไซแมนเทคประจำเดือนมกราคมปี 2553 ซึ่งเป็นข้อมูลสรุปสถานการณ์อีเมลขยะจนถึงธันวาคม 2552 มีประเด็นการเปลี่ยนแปลงที่น่าสนใจในเดือนธันวาคม 2552 ประกอบไปด้วยการย้ายถิ่นของต้นทางอีเมลขยะและขนาดโดยเฉลี่ยของอีเมลขยะ

โดยในไม่กี่เดือนที่ผ่านมา ภูมิภาค เอเชียแปซิฟิก รวมถึงญี่ปุ่นและอเมริกาใต้เพิ่มบทบาทมากขึ้นมาเป็นลำดับในการเป็นแหล่งต้นทางในการปล่อยอีเมลขยะ ขณะที่ผู้นำในการปล่อยอีเมลขยะยังคงเป็นอเมริกาเหนือ แต่ลดสัดส่วนลงเป็นลำดับ ถึงอย่างไรก็ตามหากรวมอเมริกาเหนือ ยุโรป ตะวันออกกลางและแอฟริการวมกันยังสามารถครองสัดส่วน 57 เปอร์เซ็นต์ ในฐานะผู้ปล่อยอีเมลขยะในเดือนธันวาคม 2552 เปรียบเทียบกับเดือนพฤศจิกายน 2552 ที่มีจำนวน 50 เปอร์เซ็นต์

ในด้านขนาดของอีเมลขยะ จำนวนอีเมลขยะที่มีขนาดข้อความเฉลี่ย 2kb- 5kb มีจำนวนเพิ่มขึ้น 7 เปอร์เซ็นต์ ในขณะกลุ่มอีเมลขยะที่มีขนาด 5kb-10kb ลดลง 6 เปอร์เซ็นต์ในเดือนธันวาคม การเปลี่ยนแปลงครั้งนี้สอดคล้องการลดลงของอีเมลขยะที่มาพร้อมไฟล์แนบ โดยจำนวนอีเมลขยะพร้อมไฟล์แนบมีสัดส่วนประมาณ 4.48 เปอร์เซ็นต์ ในเดือนธันวาคม เทียบกับ 5.28 เปอร์เซ็นต์ในเดือนพฤศจิกายนขณะในด้านของการจัดกลุ่มประเภทของอีเมลขยะนั้น อีเมลขยะประเภทสุขภาพและการนำเสนอผลิตภัณฑ์มีจำนวนเพิ่มขึ้นโดยปัจจุบันมีสัดส่วนถึง 52 เปอร์เซ็นต์ของอีเมลขยะทั้งหมด

ประเด็นเด่นอื่นๆ และแนวโน้มที่น่าสนใจในรายงานฉบับเดือนมกราคม 2553 ประกอบไปด้วย

• การ์ดอวยพรคริสต์มาสที่มาพร้อมกับมัลแวร์

เดือนที่ผ่านมารายงานสถานการณ์อีเมลขยะพบว่ามีการใช้เทศกาลวันหยุดเป็นหัวข้อในการดึงความสนใจมากที่สุด โดยเนื้อหา มีตั้งแต่ ที่เกี่ยวกับสินค้าเลียนแบบและผลิตภัณฑ์ยาออนไลน์ไปจนถึงรูปแบบการหลอกลวงผ่านช่องทางอีเมลขยะเหล่านี้ เราเจอแม้กระทั้งอีเมลขยะในรูปของการ์ดอวยพรซึ่งทำทีว่าส่งมาจากสถาบันการเงิน

สิ่งหนึ่งที่ต้องระวังก็คือ อีเมลขยะเหล่านี้สามารถเปลี่ยนรูปแบบมาเป็นอีเมลหลอกลวงและฟิชชิ่งได้อย่างง่ายดาย จากการเปลี่ยนเนื้อหาบางส่วนเพียงเล็กน้อย
สถาบันทางการเงินของคุณประกาศล้มละลาย จากสภาพเศรษฐกิจที่เกิดขึ้นในปัจจุบัน สถาบันประกันเงินฝากของสหรัฐได้ปิดสถาบันการเงินที่ดำเนินธุรกิจต่อไปเป็นจำนวนมาก จนถึงกลางเดือนธันวาคม ได้มีการปิดสถาบันการเงินไปแล้วกว่า 140 แห่ง จึงไม่น่าแปลกใจที่สแปมเมอร์จะใช้หัวข้อนี้มาสร้างความน่าสนใจของกับอีเมลขยะของตน

จากตัวอย่างด้านบน สแปมเมอร์อ้างการประกาศปิดตัวของสถาบันการเงินและแนะนำให้ผู้ใช้คลิกลิงค์ที่ขึ้นว่า ?เรียนรู้วิธีการป้องกันเงินของตน? เมื่อหลงคลิกลิงค์ดังกล่าว โทรจัน Trojan.Pidief ก็จะพยายามติดตั้งตัวเองลงบนเครื่องของผู้ใช้ทันที

ไซแมนเทคแนะนำผู้ใช้ว่าให้ตรวจสอบความน่าเชื่อถือของข่าวผ่านทางเว็บไซต์ของสถาบันประกันเงินฝากโดยตรง สิ่งนี้เป็นตัวอย่างที่แสดงให้เห็นว่าสแปมเมอร์จะพยายามหาช่องทางที่จะเพิ่มโอกาสให้มีผู้เปิดอีเมลขยะของตนให้ได้มากขึ้น ไซแมนเทคเชื่อว่าเทคนิคลักษณะนี้จะยังคงถูกนำมาใช้ต่อไปในปี 2010

• ซื้อยาจากเว็บอเมซอนจริงหรือ

สแปมเมอร์ยังคงหาประโยชน์จากการใช้บริการฟรีเว็บโฮสติ้งที่มีให้บริการเป็นจำนวนมากเพื่อหลบเลี่ยงการถูกตรวจจับ หรือการใช้บริการย่อยูอาร์แอล (URL) ของเว็บให้สั้นลงซึ่งช่วยซ่อนตำแหน่งของเว็บที่ผู้คลิกลิงค์จะไปเยี่ยมชม
ขณะเดียวกันที่นักวิจัยของไซแมนเทคตรวจพบสแปมที่มาจากอเมซอน (Amazon) ความแตกต่างจากอีเมลขยะที่ผ่านมาก็คือ ผู้ส่งสแปมมีการสร้างบัญชีผู้ค้าบนเว็บไซต์จริงๆ แล้วส่งอีเมลขยะผ่านระบบอีเมลของอเมซอน

การวิเคราะห์หัวข้อเรื่องของอีเมลขยะในเดือนธันวาคม 2552

ในเดือนธันวาคม 2552 พบว่า 10 อันดับแรกของหัวข้อของอีเมลที่ถูกนำมาใช้โดยสแปมเมอร์ จะผสมกันระหว่างข้อความที่มีลักษณะหลอกลวง และสินค้าประเภทผลิตภัณฑ์ยา โดยอีเมลขยะที่มีหัวข้อที่เกี่ยวกับสุขภาพมีการเติบโตมากที่สุดเพิ่มสัดส่วนจาก 8 เปอร์เซ็นต์ในพฤศจิกายนเป็น 16 เปอร์เซ็นต์ในเดือนธันวาคม 2552

• หลิวเต๋อหัว กับสแปมในลักษณะใบแจ้งหนี้

อีเมลขยะในลักษณะใบแจ้งหนี้ปลอมมีสัดส่วนค่อนข้างมากในอีเมลขยะที่เป็นภาษาจีน ส่วนใหญ่มักจะเป็นลักษณะข้อความ (ซึ่งข้อความเหล่านั้นแท้ที่จริงแล้วอาจเป็นรูปภาพ) จากตัวอย่าง สแปมเมอร์ใช้ประโยชน์จากคนมีชื่อเสียงอย่างรูปภาพของหลิวเต๋อหัวหลอกผู้ใช้งาน เราไม่ควรโทรไปยังหมายเลขที่ปรากฎ แม้ว่าในรูปจะเป็นผู้มีชื่อเสียงคนใดก็ตาม

เฟรมเวิร์คที่มีการจัดการด้านผลลัพธ์ช่วยให้ลูกค้าติดตั้งฟังก์ชันไอทีที่จำเป็นต่อธุรกิจเพื่อบรรลุเป้าหมายที่วางเอาไว้
ไซแมนเทค คอร์ปเรชัน (Nasdaq: SYMC) เปิดตัวโมเดลการให้บริการใหม่ที่ออกแบบเพื่อช่วยให้ลูกค้าสามารถจัดวางลำดับความสำคัญด้านไอทีให้ตรงตามวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ทางธุรกิจได้อย่างเหมาะสม และสามารถบรรลุเป้าหมายที่วัดผลได้ตามต้องการ ทั้งนี้การจัดการด้านผลลัพธ์

ซึ่งพร้อมให้บริการผ่านหน่วยงานโกลบอล เซอร์วิส (Global Services) ของไซแมนเทค จะช่วยลูกค้าปรับเปลี่ยนสภาพแวดล้อมบนระบบไอทีจากสถานะปัจจุบันเข้าสู่รูปแบบที่คาดหวังไว้ในอนาคต ในขณะที่ยังคงวัดประเมินผลการทำงานได้อย่างครบถ้วน บรรลุประสิทธิภาพที่ดีขึ้น และมีต้นทุนในการเป็นเจ้าของระบบที่ลดต่ำลง

โมเดลการจัดการด้านผลลัพธ์ได้รับการออกแบบโดยยึดตามผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ได้รับการยอมรับ และอิงตาม KPIs (Key Performance Indicators) เป็นหลัก ทั้งนี้ในขณะที่รูปแบบคำมั่นในด้านระดับการให้บริการแบบเดิม (SLAs – Service Level Agreements) จะมองเพียงภาพในด้านกระบวนการทำงานเพียงด้านเดียว แต่ KPI ในโมเดลการจัดการด้านผลลัพธ์นั้น ให้ความสำคัญกับผลลัพธ์ทางธุรกิจที่องค์กรซึ่งขับเคลื่อนด้วยไอทีให้ความคาดหวังที่จะได้รับจากโซลูชันต่างๆ เช่น การวัดประเมินผล ระบบความปลอดภัยที่ดีขึ้น และอัตราความสำเร็จในการสำรองข้อมูล เป็นต้น โดย ไซแมนเทคได้เริ่มสร้างหลักการเหล่านี้ขึ้นมาผ่านบริการ Security Operations Management, Managed Backup Services และ Managed Endpoint Protection Services

?เดิมที ความสัมพันธ์ระหว่างผู้ค้าและลูกค้านั้น ถูกปฏิบัติอยู่ในรูปของผู้ขายและผู้ซื้อ โดยบทบาทของผู้ค้านั้นถูกจำกัดอยู่เพียงการขายสินค้าและช่วยเหลือในการติดตั้งระบบเท่านั้น? อาเจย์ ไนแกม รองประธานฝ่ายบริหารผลิตภัณฑ์ ของไซแมนเทค โกลบอล เซอร์วิส กล่าว ?รูปแบบความสัมพันธ์กับลูกค้าลักษณะดั้งเดิมเช่นนี้ไม่เพียงพอและไม่ประสบความสำเร็จอีกต่อไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการตอบสนองความต้องการที่มีต่อฟังก์ชันทางธุรกิจที่สำคัญบนระบบไอที ทั้งนี้โมเดลการจัดการด้านผลลัพท์รูปแบบใหม่นั้น พร้อมช่วยเหลือลูกค้าด้วยคุณสมบัติในการนำเสนอความพร้อมบนระบบไอทีที่มากขึ้น ให้สมรรถนะของระบบที่ดีขึ้น ขณะเดียวกันก็ช่วยลดความซับซ้อนในการจัดการระบบไอที ลดความเสี่ยงด้านความปลอดภัย และช่วยให้การติดตั้งใช้งานระบบทำได้เร็วขึ้นด้วย?

ปัจจัยสำคัญที่นำไปสู่โมเดลการจัดการด้านผลลัพท์ (Managed Outcome)

หลายปีที่ผ่านมา แผนกไอทีในบริษัทต่างๆ มักอยู่ในสถานการณ์แห่งการตั้งรับต่อปัจจัยต่างๆ ที่ถาโถมและท้าทายสถานะของ SLA มากยิ่งขึ้น โดยเฉพาะเมื่อมีเรื่องการลดต้นทุนและความซับซ้อนของระบบเข้ามาเกี่ยวข้อง การต้องรับมือกับการเปลี่ยนแปลงอันรวดเร็วในด้านเทคโนโลยีและนวัตกรรม วงจรชีวิตในการลงทุนด้านเทคโนโลยีที่สั้นลง ไปจนถึงการปรับลดจำนวนบุคลากรในองค์กร และสิ่งเหล่านี้ก็เป็นเหตุผลที่ทำให้บริษัทหลายแห่งกำลังมองหาแนวทางในการลดต้นทุนอันเกี่ยวเนื่องกับโครงสร้างระบบไอที โดยไม่กระทบต่อคุณภาพในการให้บริการ ขณะเดียวกันก็ต้องการความมั่นใจว่า การดำเนินงานในด้านนี้จะเป็นไปอย่างสอดคล้องตามลำดับความสำคัญเชิงธุรกิจอย่างเหมาะสม อันรวมไปถึงการมองหาแนวทางเพื่อสร้างแนวปฏิบัติอันเป็นมาตรฐานให้ได้มากที่สุดด้วย

?สำหรับบริษัทส่วนใหญ่แล้ว ความไม่แน่นอนที่กำลังเผชิญอยู่นั้น ได้เพิ่มความยากลำบากให้แก่องค์กรในการบรรลุเป้าหมายทางด้าน SLA ภายใต้การบริหารต้นทุนที่มีประสิทธิผล? ไอริดา ซีเนติ นักวิเคราะห์ฝ่ายวิจัยบริการด้านความปลอดภัยของไอดีซี กล่าว ?เมื่อองค์กรต่างๆ เริ่มตระหนักถึงความจำเป็นในการพัฒนาความสัมพันธ์กับคู่ค้า และมองหาผู้ให้บริการที่ช่วยขับเคลื่อนผลลัพธ์ท้ายสุดให้ตรงตามเป้าหมาย ผ่านทางการลดต้นทุนในการครอบครองระบบ การนำเสนอผลลัพธ์ที่วัดเกณฑ์ได้ชัดเจน และสอดรับกับนโยบายด้าน SLA — ทางออกที่ถือเป็นคำตอบก็คือ รูปแบบความสัมพันธ์เชิงบริหารผลลัพธ์ที่ช่วยให้การตอบสนองวัตถุประสงค์ที่สำคัญทางธุรกิจเป็นไปอย่างครบถ้วน ภายใต้ต้นทุนที่บีบรัด?

ผู้ค้าหลายรายเริ่มขยายบริการให้คำปรึกษาและการจัดการโครงสร้างระบบ เมื่อพบว่าองค์กรจำนวนมากประสบปัญหาด้านพนักงานภายในและทรัพยากรของบริษัทที่ไม่สามารถรับมือกับความซับซ้อนที่เพิ่มขึ้นบนโครงสร้างระบบไอทีได้อย่างเหมาะสม อย่างไรก็ดี ด้วยความแตกต่างในด้านต่างๆ ทั้งเรื่องราคาและกฎเกณฑ์ของภาครัฐ ก็อาจทำให้ต้นทุนในการครอบครองระบบพุ่งสูงขึ้น และทำให้กรอบทางด้านไอทีหลุดไปจากส่วนสำคัญทางธุรกิจตามที่วางไว้เดิมได้อย่างไม่ตั้งใจ นั่นจึงนำไปสู่โมเดลที่เหมาะสมกว่าอย่างการจัดการด้านผลลัพธ์

กระบวนการด้านการจัดการด้านผลลัพธ์ (Managed Outcome)

ไซแมนเทคใช้โมเดล Assess-Design-Transform-Operate ในการเปลี่ยนแปลงลูกค้าจากสถานะในปัจจุบันให้กลายเป็นรูปแบบที่ต้องการในอนาคต เมื่อมีการประเมินสถานการณ์อย่างเหมาะสม ไซแมนเทคและลูกค้าก็จะร่วมกันกำหนดหน่วยวัดผลและ KPI เพื่อติดตามการเปลี่ยนแปลงในกระบวนการธุรกิจ และด้วยโมเดลแบบคิดค่าใช้จ่ายแบบอิงตามความสามารถในการขับเคลื่อนการจัดการด้านผลลัพธ์ ไซแมนเทคก็พร้อมให้ทั้งคำปรึกษาและจัดการกับบริการต่างๆ ด้วยการนำวิธีการในแบบ ITIL เข้ามาใช้งาน พร้อมด้วยชุดเครื่องมือ และ IP ที่พร้อมให้บริการโดยผู้เชี่ยวชาญภายใต้โมเดลที่ผลักดันร่วมกัน

โมเดลการจัดการด้านผลลัพธ์ส่งเสริมให้เกิดความสัมพันธ์อย่างต่อเนื่องระหว่างไซแมนเทคกับลูกค้า ซึ่งมุ่งเน้นไปที่ผลลัพธ์และการปรับปรุง ROI สำหรับบริการด้านไอที โดยการจัดการด้านผลลัพธ์ของไซแมนเทคได้ถูกออกแบบมาเพื่อนำเสนอประโยชน์ในด้านต่างๆ ให้แก่ลูกค้า อาทิ:

??? ?ผลลัพธ์ที่ชัดเจนและวัดผลได้ตาม KPI
??? ?ระบบจัดการและการใช้งานเทคโนโลยีเดิมและเทคโนโลยีใหม่ ที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น
??? ?ปรับปรุงกระบวนการด้านไอที
??? ?การบริหารบริการโดยอิงตามมาตรวัดด้านกระบวนการทำงาน
??? ?ลดค่าใช้จ่ายและภาระในการดูแลกระบวนการทำงานในแต่ละวัน
??? ?ลดต้นทุนในการครอบครองระบบ (TCO – total cost of ownership) อันเป็นผลมาจากโมเดลการจ่ายตามผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นจริง
??? ?ควบคุมต้นทุนในการครอบครองระบบได้ง่ายกว่า

ที่ผ่านมา ไซแมนเทคได้ร่วมมือเกี่ยวกับการจัดการด้านผลลัพธ์กับหนึ่งในบริษัทด้านความบันเทิงระดับโลก และธนาคารชั้นนำระดับนานาชาติ ซึ่งทั้งสองแห่งใช้เวลาหลายปีในการรับมือกับโครงสร้างระบบด้านความปลอดภัยที่เต็มไปด้วยเทคโนโลยีที่หลากหลายและซับซ้อน ดังนั้นความต้องการที่เกิดขึ้นก็คือ การสร้างรูปแบบการจัดการด้านกระบวนการความปลอดภัยที่ครอบคลุม ซึ่งรวมไปถึงแนวปฏิบัติอันเป็นมาตรฐาน ไปจนถึงการลดต้นทุน การเพิ่มคุณภาพในการให้บริการ และการวางไอทีในองค์กรให้สอดคล้องกับกลยุทธ์ทางธุรกิจ ซึ่งเมื่อได้ร่วมมือกับไซแมนเทคภายใต้บริการการจัดการด้านผลลัพธ์ อันประกอบไปด้วยการผลักดันบริการในด้านต่างๆ ทั้ง Incident Response & Management, Managed Security Operational Services, Identity & Access Management, Email Security และ Managed Security Services — ก็ทำให้ลูกค้ามั่นใจได้ว่า โซลูชันต่างๆ นั้นล้วนถูกรองรับด้วยมาตรฐานด้าน SLA ที่แข็งแกร่ง และตรวจวัดผลได้ชัดเจนผ่าน KPI เพื่อติดตามความสำเร็จในการนำเสนอคุณค่าอันแท้จริงเพื่อรองรับความต้องการทางธุรกิจในอนาคต

ราคาและความพร้อมในการให้บริการ

การให้บริการจัดการด้านผลลัพธ์จากไซแมนเทค พร้อมให้บริการแล้วทั่วโลก โดยราคาจะแตกต่างกันไปตามขอบข่ายทางด้าน KPI และเกณฑ์วัดผลด้านการปฏิบัติการงานสำหรับบริการต่างๆ ที่ถูกขับเคลื่อน

เกี่ยวกับ ไซแมนเทค

ไซแมนเทค เป็นผู้นำระดับโลกด้านโซลูชันเพื่อความปลอดภัย ระบบจัดเก็บข้อมูล และการบริหารระบบ เพื่อช่วยให้ลูกค้าและองค์กรต่างๆ ได้รับความปลอดภัย และสามารถรับมือกับโลกในยุคที่ขับเคลื่อนด้วยสารสนเทศได้อย่างเหมาะสม ซอฟต์แวร์และบริการของเราช่วยปกป้องจากความเสี่ยงในด้านต่างๆ ให้ความสมบูรณ์และมีประสิทธิภาพมากกว่า ช่วยเพิ่มความมั่นใจเมื่อต้องจัดเก็บหรือเรียกใช้ข้อมูลต่างๆ โดยสามารถดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ www.symantec.com

ไทย ขึ้นท็อปชาร์ต อีเมลขยะสูงเป็นอันดับที่ 14 ของโลก โดดขึ้นมา 9 อันดับในเวลาเพียงแค่ 4 เดือน

ในเดือนตุลาคม 2552 จำนวนอีเมลขยะไต่ระดับอยู่ที่ 87 เปอร์เซ็นต์ของจำนวนข้อความอีเมลทั้งหมด โดยเรื่องเด่นในเดือนนี้คืออีเมลขยะที่มีต้นตอมาจากเอเชียแปซิฟิกและญี่ปุ่น มีจำนวนเพิ่มสูงขึ้น (23 เปอร์เซ็นต์) และอเมริกาใต้ (22 เปอร์เซ็นต์) สวนทางกับอีเมลขยะที่มีต้นตอมาจากยุโรป ตะวันออกกลางและแอฟริกา (EMEA) ที่มีปริมาณลดลง (28 เปอร์เซ็นต์) และอเมริกาเหนือ (20 เปอร์เซ็นต์) ซึ่งถ้าดูตามประเภทของอีเมลขยะทั้งหมดนั้น พบว่าอีเมลขยะประเภทอินเทอร์เน็ตเพิ่มขึ้นถึง 7 เปอร์เซ็นต์ คิดเป็น 39 เปอร์เซ็นต์ ของข้อความอีเมลขยะทั้งหมด ซึ่งอีเมลขยะประเภทอินเทอร์เน็ต ครอบคลุมถึงอีเมลขยะประเภทที่มีการนำเสนอปริญญาบัตรออนไลน์ และติดโผหัวข้ออีเมลขยะยอดนิยม 50 เรื่องในเดือนนี้นายนพชัย ตั้งไตรธรรม ที่ปรึกษาทางเทคนิค บริษัท ไซแมนเทค คอร์ปอเรชัน เปิดเผยว่า? ?ผลการรายงานสถานการณ์อีเมลขยะประจำเดือนนี้ มีจุดที่น่าสังเกตคืออีเมลขยะที่มาจากเอเชียแปซิฟิกและญี่ปุ่นมีปริมาณเพิ่มขึ้นมาก ในขณะที่อีเมลขยะที่มาจากยุโรป ตะวันออกกลางและแอฟริกา (EMEA) กลับลดลง ซึ่งในส่วนของประเทศไทยเองก็มีความเคลื่อนไหวที่น่าตกใจเช่นกัน เนื่องจากจำนวนอีเมลขยะในประเทศไทยมีปริมาณสูงขึ้นมาก จนทำให้ประเทศไทยติดอันดับประเทศที่มีอีเมลขยะมากเป็นอันดับที่ 14 ในเดือนตุลาคม 2552 จากเดือนมิถุนายนที่ผ่านมา ประเทศไทยยังอยู่ในอันดับที่ 23 นับว่าเป็นการขยับสูงขึ้นมาถึง 9 อันดับภายในระยะรวดเร็ว เพียงแค่ 4 เดือนเท่านั้น?

ประเด็นที่น่าสนใจในรายงานเดือนพฤศจิกายน 2552 ได้แก่

ยุโรป ตะวันออกกลางและแอฟริกา (EMEA) จ้าวแห่งต้นกำเนิดของอีเมลขยะ โดนราชาคนใหม่ ท้าชิงบัลลังก์

ในรายงานสถานการณ์อีเมลขยะเดือนกุมภาพันธ์ 2551 ยุโรปขึ้นครองมงกุฏในการเป็นจ้าวแห่งอีเมลขยะด้วยการเป็นต้นกำเนิดอีเมลขยะสูงถึง 44 เปอร์เซ็นต์ จากจำนวนอีเมลขยะทั้งหมด เทียบกับอีเมลขยะจากอเมริกาเหนือที่มีสัดส่วนอยู่ที่ 35.1 เปอร์เซ็นต์ มาในเดือนตุลาคม 2552 ดูเหมือนว่าผู้นำด้านการส่งอีเมลขยะอย่าง ยุโรป ตะวันออกกลางและแอฟริกา (EMEA) จะถูกชิงตำแหน่งจากดาวรุ่งคือเอเชียแปซิฟิกรวมถึงญี่ปุ่นและอเมริกาใต้

ในเดือนตุลาคมปี 2552 พบประเด็นที่น่าสนใจจากการสังเกตการณ์ดังต่อไปนี้

o?? ยุโรป ตะวันออกกลางและแอฟริกา (EMEA) ยังคงรักษาหน้าที่หลักในการเป็นต้นกำเนิดของอีเมลขยะรายหลัก อยู่ที่ 28 เปอร์เซ็นต์ ซึ่งลดลงไป 6 เปอร์เซ็นต์จากเดือนมิถุนายนปี 2552

o?? เอเชียแปซิฟิกรวมถึงญี่ปุ่น และอเมริกาใต้แซงหน้าอเมริกาเหนือ (สัดส่วน 20 เปอร์เซ็นต์ ซึ่งลดลง 5 เปอร์เซ็นต์ เมื่อเทียบกับเดือนมิถุนายน) ไปด้วยจำนวน 23 และ 22 เปอร์เซ็นต์ตามลำดับ

แม้ว่าการเพิ่มขึ้นของจำนวนอีเมลขยะที่มาจากเอเชียแปซิฟิกรวมถึงญี่ปุ่นและอเมริกาใต้นับว่าเป็นเรื่องที่มีนัยสำคัญ แต่ก็ไม่ใช่เรื่องที่สร้างความประหลาดใจ เมื่อคุณทราบดีอยู่แล้วว่าการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตในภาคพื้นดังกล่าวมีการเติบโตอย่างมากในช่วงสองสามปีที่ผ่านมา ส่วนปัจจัยอื่นๆ ได้แก่

o?? ปริมาณของอีเมลขยะเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วตั้งแต่เดือนกุมภาพันธ์ 2551 ซึ่งในรายงานของเดือนนั้นระบุว่าจำนวนอีเมลขยะคิดเป็นอัตราที่สูงถึง 78.5 เปอร์เซ็นต์ จากอีเมลทั้งหมดที่มีการส่งระหว่างเดือนมกราคม 2551 ซึ่งแตกต่างอย่างมากจากเดือนตุลาคม 2552 ที่มีการสังเกตพบว่าจุดสูงสุดของอีเมลขยะอยู่ที่ 93 เปอร์เซ็นต์ และมีค่าเฉลี่ยอยู่ที่ 87 เปอร์เซ็นต์ของจำนวนอีเมลทั้งหมด

การกระจายตัวของเน็ตเวิร์คทำให้มีการเคลื่อนไหวมากขึ้น กลุ่มเป้าหมายที่เชื่อมต่อบรอดแบนด์อินเทอร์เน็ตมีการออนไลน์ทุกวัน เส้นทางเดินทางของสแปมก็มีความซับซ้อนมากขึ้น โดยปัจจุบันสแปมจำนวนมากถูกส่งตรงจากเครื่องซึ่งติดมัลแวร์ หรือผ่านเครื่องเซิร์ฟเวอร์ที่ถูกเจาะและถูกขโมยใช้งานผ่าน Webmail/SMTP Auth

o?? เครือข่ายบ็อทเน็ต (Botnets) ยังคงทำหน้าที่อย่างต่อเนื่องหลังจากมีการปิด McColo จำนวนบ็อทเน็ตมีเพิ่มมากขึ้นจากที่แฮกเกอร์พุ่งเป้าไปที่โครงสร้างไอทีของประเทศในแถบเอเชียแปซิฟิกรวมถึงญี่ปุ่นและอเมริกาใต้

o?? เมื่อทำการจัดอันดับประเทศที่เป็นแหล่งกำเนิดอีเมลขยะในเดือนมิถุนายน 2552 เทียบกับเดือนตุลาคม 2552 พบว่าประเทศอินเดีย ไต้หวัน ไทย และชิลี มีการเพิ่มขึ้นของอีเมลขยะ โดยเฉพาะเวียดนามมีการขยับอันดับขึ้นมาถึง 13 อันดับโดยตอนนี้อยู่อันดับสามของประเทศที่มีอีเมลขยะมากที่สุด

มัลแวร์ในสแปมยังคงมีจำนวนเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องๆ

ในเดือนตุลาคม ข้อความอีเมลขยะที่แฝงมัลแวร์มาด้วยเฉลี่ยอยู่ที่ 1.9 เปอร์เซ็นต์ เมื่อเปรียบเทียบดู พบว่าเพิ่มจากเดือนกันยายนที่ผ่านมา 0.6 เปอร์เซ็นต์ ซึ่งจำนวนของข้อความอีเมลขยะที่แฝงมัลแวร์มีจุดสูงสุดอยู่ที่ 4.5 เปอร์เซ็นต์ของจำนวนอีเมลขยะทั้งหมด

จากผลการรายงานสถานการณ์อีเมลขยะของไซแมนเทคในเดือนตุลาคม การที่มัลแวร์มีจำนวนเพิ่มขึ้นนับว่ามีนัยสำคัญ เมื่อลองพิจารณาจะเห็นว่า 87 เปอร์เซ็นต์ของจำนวนข้อความอีเมลขยะในเดือนตุลาคม นั้นเป็นอีเมลขยะที่มีขนาดใหญ่ขึ้นและมีการแฝงมัลแวร์อยู่ด้วย ซึ่งเรื่องนี้ก็เป็นเรื่องที่น่าจับตามองเช่นกัน

• ผู้ใช้งานเว็บไซต์เครือข่ายเชิงสังคม ต้องเผชิญกับการโจมตีของมัลแวร์และฟิชชิ่ง

ในเดือนตุลาคม นอกจากการโจมตีของอีเมลขยะที่แฝงมัลแวร์ และมุ่งเป้าไปที่เฟซบุ๊คแล้ว ไซแมนเทคยังสังเกตพบการโจมตีของฟิชชิ่งที่มุ่งเป้าไปที่เฟซบุ๊คเช่นกัน โดยมีข้อความคล้ายกับอีเมลที่ส่งจากเฟซบุ๊คหรือส่งอีเมลแจ้งเตือนเกี่ยวกับความผิดพลาดเรื่องของรหัสผ่านในการเข้าเฟซบุ๊ค สแปมเมอร์ยังคงใช้ชื่อเสียงและความนิยมของเว็บไซต์เชิงสังคม หรือโซเชียลเน็ตเวิร์คที่มีฐานผู้ใช้งานขนาดใหญ่ เป็นเครื่องมือในการส่งอีเมล และจะยังคงตกเป็นเป้าหมายสำคัญจากการโจมตีของมัลแวร์และฟิชชิ่ง

• การวิเคราะห์หัวข้อเรื่องของอีเมลขยะในเดือนตุลาคม 2552

ในเดือนตุลาคมที่ผ่านมาก รายงานสถานการณ์อีเมลขยะหัวเรื่อง Subject ของสแปม 10 อันดับแรกกระจายทั้งแบบที่มีมัลแวร์แฝงตัวมาและอีเมลแจ้งกลับ (NDR bounce) โดยอีเมลขยะแบบ NDR bounce มีสัดส่วนเฉลี่ยอยู่ที่ 4.54 เปอร์เซ็นต์ของอีเมลขยะทั้งหมด ในขณะที่ข้อความอีเมลขยะที่แฝงมัลแวร์คิดเป็นจำนวนเฉลี่ยอยู่ที่ 1.9 เปอร์เซ็นต์ของจำนวนข้อความอีเมลขยะทั้งหมด

• อีเมลขยะประเภทการนำเสนอปริญญาบัตรออนไลน์ติดอันดับผลการสำรวจในเดือนตุลาคมที่ผ่านมา

การโจมตีของอีเมลขยะประเภทการนำเสนอปริญญาบัตรออนไลน์ได้กลายเป็นประเภทอีเมลขยะที่มีความโดดเด่น ข้อความเหล่านี้พยายามโน้มน้าวผู้ใช้อินเทอร์เน็ตด้วยการนำเสนอปริญญาทางด้านการรับราชการตำรวจ การรักษาพยาบาล ครูและศิลปะการทำอาหาร การโจมตีเหล่านี้มักนำเสนอการให้ปริญญาบัตรทันที เพียงแค่โทรมาที่เบอร์ตามที่แจ้งมาในข้อความนั้นๆ และผู้ใช้จะได้รับปริญญาบัตรในทันที

• แคมเปญอีเมลขยะประเภทวันหยุด นำไปสู่แคมเปญอื่นๆ ตามมา

แคมเปญอีเมลขยะวันฮาโลวีนถูกเก็บไปใช้ในปีหน้าแล้ว คราวนี้ถึงเวลาของ แคมเปญอีเมลขยะวันขอบคุณพระเจ้า วันคริสต์มาสและวันปีใหม่ ที่ถูกใช้เป็นหัวข้อสำคัญในการโจมตี ซึ่งไซแมนเทคได้เคยรายงานไปแล้วในช่วงต้นปีว่าแคมเปญอีเมลขยะพุ่งเป้าไปที่ช่วงวันหยุดปลายปี เช่น วันคริสต์มาส โดยเริ่มมาตั้งแต่เดือนสิงหาคมที่ผ่านมา

การเฝ้าสังเกตการณ์อีเมลขยะที่เกี่ยวกับเทศกาลวันหยุดในปี 2551

o?? ผู้ส่งอีเมลมีการส่งข้อความที่มีคำอย่าง ?ข้อตกลง? และ ?ข้อเสนอ? พิเศษ มากขึ้นเรื่อยๆ (จากการสังเกตอีเมลในช่วงวันขอบคุณพระเจ้า คือ Cyber Monday และ Black Friday ในปี 2551) เพื่อพยายามขายสินค้าในช่วงเศรษฐกิจขาลง ซึ่งบรรดาสแปมเมอร์ยังคงใช้หัวข้อเรื่องเหล่านี้ในการดึงความสนใจของผู้ใช้เรื่องการประหยัดค่าใช้จ่าย

o?? มีการเลือกใช้ข้อความ subject line ที่ใช้ทั่วไปเกี่ยวกับเทศกาลต่างๆ เพื่อหลีกเลี่ยงการคัดกรอง

o?? หัวข้อเรื่องของอีเมลขยะในเทศกาลต่างๆ บ่อยครั้งก็ไม่ได้มีการสุ่มตัวอย่างหรือใช้เทคนิคที่ซับซ้อนอื่นๆ

เกี่ยวกับ ไซแมนเทค

ไซแมนเทค เป็นผู้นำระดับโลกด้านโซลูชันที่ช่วยสร้างความมั่นใจให้แก่องค์กร ทั้งในระดับเอ็นเตอร์ไพร์ซและองค์กรส่วนบุคคลในเรื่องการใช้งานข้อมูลร่วมกัน รวมถึงความพร้อมในการเรียกใช้และความปลอดภัยของข้อมูล โดยมีสำนักงานใหญ่อยู่ที่คิวเปอร์ติโน มลรัฐแคลิฟอร์เนีย และมีศูนย์ปฏิบัติการอยู่กว่า 40 ประเทศ รายละเอียดเพิ่มเติมสามารถเยี่ยมชมได้ที่ www.symantec.com

จากรายงานสถานการณ์อีเมลขยะเดือนล่าสุด ไซแมนเทคได้กล่าวถึงสัญญาณอีเมลขยะรับเทศกาลที่จะมาถึง ซึ่งมีข้อความที่เกี่ยวกับวันฮาโลวีนและคริสต์มาส ในเดือนกันยายนที่ผ่านมานักวิจัยจากไซแมนเทคได้มีการสกัดกั้นการโจมตีที่หลากหลายของบรรดาสแปมเมอร์ที่สบช่องใช้หัวข้อความรื่นเริงรับเทศกาลฮาโลวีนที่กำลังจะมาถึงเพื่อหลอกเอาข้อมูลส่วนตัวจากผู้ใช้อีเมลรวมถึงเพื่อขายยาผ่านทางออนไลน์

ในการส่งอีเมลขยะเพื่อส่งเสริมการขายผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับฮาโลวีนนั้น บรรดาสแปมเมอร์จะทำทีเป็นนำเสนอบัตรของขวัญฟรีหลากหลายประเภทเพื่อจูงใจให้ผู้รับสั่งซื้อผลิตภัณฑ์นั้นๆ พร้อมกับเสนอให้ผู้รับตอบแบบสอบถามออนไลน์เพื่อแลกกับบัตรของขวัญฟรีดังกล่าว และเมื่อผู้ใช้คลิกตอบรับ ก็จะถูกนำไปยังเว็บไซต์เพื่อให้กรอกข้อมูลส่วนบุคคลต่างๆ ทั้งอีเมล รหัสไปรษณีย์และหมายเลขโทรศัพท์ โดยสแปมเมอร์ก็จะรวบรวมข้อมูลส่วนตัวเหล่านี้ไว้เก็บเกี่ยวผลประโยชน์ต่อไป

ตัวอย่างหัวข้อต่างๆที่ใช้ในการโฆษณาสินค้าของอีเมลขยะ

Subject: Which kind of <removed> do you prefer?
Subject: Get your Halloween treats early from <removed>
Subject: Halloween Theme Park survey and receive $500
Subject: Go on a $500 Halloween shopping spree
Subject: Your $500 Halloween shopping spree
Subject: Annual Halloween Sale
Subject: Get a 120 Ct Bag of Brand Name Halloween Candy – On Us!

ตัวอย่างอีเมลขยะอื่นๆที่เกี่ยวกับวันฮาโลวีนที่ถูกนำมาใช้โดยเจตนาเพื่อต้องการขายผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับสุขภาพ โดยยูอาร์แอล หรือ ลิงค์ที่ระบุในข้อความจะพาไปสู่เว็บไซต์ร้านขายยาออนไลน์

ตัวอย่างหัวข้ออีเมลขยะที่เกี่ยวข้องกับสุขภาพ

Subject: Hurry for Halloween sale
Subject: 80% cut on Halloween
Subject: Halloween great offers
Subject: Halloween sales
Subject: Biggest deal this halloween
Subject: Halloween discount

นี่ไม่ใช่ครั้งแรกที่บรรดาสแปมเมอร์ใช้วันหยุดหรือเทศกาลต่างๆเพื่อส่งอีเมลส่งเสริมการขายสินค้ามายังอีเมลของผู้ใช้ ก่อนหน้านี้เราพบการส่งอีเมลขยะโปรโมชันสินค้าเกี่ยวกับแบบจำลอง ยา เครื่องประดับ? หรือเพื่อแพร่กระจายมัลแวร์ผ่านทางอีการ์ดเนื่องในโอกาสต่างๆ เช่น วันวาเลนไทน์ คริสต์มาส หรือ วันสิ้นปี

เนื่องจากใกล้ถึงวันฮาโลวีนแล้ว บวกกับเทศกาลวันหยุดต่างๆใกล้เข้ามา ซึ่งบรรดาสแปมเมอร์จะต้องพยายามส่งข้อเสนอต่างๆเข้าไปที่กล่องรับข้อความของผู้ใช้อย่างแน่นอน ผู้ใช้ควรหลีกเลี่ยงการเปิดอีเมลที่ไม่รู้จักหรือไม่ทราบแหล่งที่มาเพื่อหลีกเลี่ยงความเสี่ยงต่างๆที่จะเกิดขึ้นกับข้อมูลส่วนตัวของผู้ใช้ ขณะนี้ไซแมนเทคเรายังคงตรวจสอบการโจมตีโดยมีเป้าหมายคือวันหยุดเทศกาลที่กำลังจะมาถึงอย่างต่อเนื่อง

จำนวนอีเมลขยะทั้งหมดเฉลี่ยอยู่ที่ 87 เปอร์เซ็นต์ของอีเมลทั้งหมดในเดือนสิงหาคม 2552 จำนวนของอีเมลขยะที่โจมตีด้วยเรื่องของสุขภาพลดลงอีกครั้งในเดือนนี้ เฉลี่ยอยู่ที่ 6.73 เปอร์เซ็นต์ ในขณะที่ 29 เปอร์เซ็นต์เป็นอีเมลขยะเกี่ยวกับการบริการทางอินเทอร์เน็ต อีเมลขยะเกี่ยวกับเทศกาลวันหยุดได้เริ่มต้นขึ้นอีกครั้ง โดยมีเรื่องของฮาโลวีนและคริสต์มาส

นายนพชัย ตั้งไตรธรรม ที่ปรึกษาทางเทคนิค บริษัท ไซแมนเทค คอร์ปอเรชั่น เปิดเผยว่า ?ปริมาณอีเมลขยะในเดือนสิงหาคมปรับตัวลดลงมา 2 เปอร์เซ็นต์ เฉลี่ยอยู่ที่ 87 เปอร์เซ็นต์ (จากเดิม 89 เปอร์เซ็นต์) นับเป็นอัตราลดลงที่น้อยมากเนื่องจากสแปมเมอร์ยังคงคิดค้นเทคนิคใหม่เพื่อหลีกเลี่ยงการตรวจจับของโปรแกรมคัดกรองสแปม อีกทั้งยังใช้กลลวงเกี่ยวกับยูอาร์แอล หรือ ลิงค์ เพื่อล่อลวงข้อมูลส่วนตัวของผู้ใช้ บวกกับอีเมลขยะประเภทรูปภาพเข้ามาโจมตีผู้ใช้ เนื่องจากขนาดของอีเมลขยะที่ใหญ่ขึ้นส่งผลกระทบต่อการใช้ทรัพยากรของระบบและทำการส่งอีเมลถึงคนรับช้าลง นั่นเอง?

ประเด็นที่น่าสนใจในรายงานเดือนกันยายน 2552 ได้แก่

?????????? แคมเปญอีเมลขยะเกี่ยวกับวันหยุดเริ่มต้นอย่างเอาจริงเอาจัง

ปีนี้สภาพเศรษฐกิจส่งแรงกดดันไปสู่ธุรกิจค้าปลีกที่คาดว่าจะทำให้เทศกาลวันหยุดปีนี้จะเป็นปีที่ยากลำบาก ผลจากการที่เศรษฐกิจตกต่ำกระทบต่อการใช้จ่ายของผู้บริโภคโดยตรง เมื่อสิ้นสุดเดือนสิงหาคมที่ผ่านมาบริษัทค้าปลีก 2 รายใหญ่ในอเมริกา เปิดตัวคริสต์มาสคลับ ซึ่งเป็นโปรแกรมช่วยให้ลูกค้าประหยัดเงินผ่านบัญชีพิเศษ และจะได้เงินคืนตอนปลายปีในช่วงการช็อปปิ้งในเทศกาลคริสต์มาส การใช้จ่ายที่น้อยลงช่วงเทศกาลวันหยุดในปี 2552 อยู่ในระดับต่ำอย่างที่ไม่เคยปรากฏมาก่อนตั้งแต่ปี 2523

ยอดการขายในช่วงวันหยุดในปี 2551 ที่ผ่านมาลดลงถึง 2-4 เปอร์เซ็นต์ แคมเปญต้อนรับเปิดเทอมกำลังเริ่มต้นขึ้น จึงไม่ใช่เรื่องแปลกที่สแปมเมอร์จะส่งแคมเปญเกี่ยวกับวันฮาโลวีนและคริสต์มาสออกมา

?????????? เล่ห์กลเกี่ยวกับยูอาร์แอล

เพื่อให้เล็ดลอดผ่านการดักจับของโปรแกรมคัดกรองสแปม สแปมเมอร์มักจะใช้เทคนิคที่ซับซ้อน การใช้แบรนด์ของสินค้าในทางที่ไม่ถูกต้อง และเทคนิคอื่นๆ ที่จะทำให้ตัวคัดกรองสแปมไม่สามารถตรวจจับได้ว่าเป็นอีเมลขยะ โดยเมื่อเร็วๆนี้ไซแมนเทคเฝ้าดูการโจมตีของอีเมลขยะที่ใช้เล่ห์กลเกี่ยวกับคำพ้องรูปในการเล่นงานโดเมนเนมหรือไม่ก็การเติมเต็มให้กับโดเมนเนมของสินค้า ก่อนที่จะกล่าวถึงแนวโน้ม เรามารู้จักความหมายของคำต่อไปนี้ก่อน IDN, Punycode และ Homo-graph

IDN ( Internationalized Domain Name)

IDN คือโดเมนเนมที่ประกอบไปด้วยตัวอักษรที่ไม่ใช่ตัวอักษรภาษาอังกฤษแบบรหัส ASCII (ย่อมาจาก American Standard Code for Information Interchange) ซึ่งทำให้โดเมนเนมชนิดนี้สามารถใช้ตัวอักษรที่ไม่ใช่ตัวอักษรลาติน เช่น อักษรอารบิค ตัวอักษรจีน หรือ ตัวอักษรอินเดีย

ตัวอย่าง : โดเมนชื่อ? ?xample.com ใช้ ??? ซึ่งเป็นตัวอักษรแบบ Cyrillic

Punycode

Punycode เป็นโครงสร้างที่ออกแบบเพื่อการเข้ารหัสสำหรับ IDN ในแอพพลิเคชันที่มีการอ้างถึงโดเมนเนมที่มีการใชัตัวอักษร ที่ไม่ใช่รหัสมาตรฐานของสหรัฐฯ (ASCII) แทน อยู่ในโดเมนเนม โดยใช้ Punycode เปลี่ยนไปเป็นรหัสมาตรฐานของสหรัฐฯ ด้วยวิธีนี้ทำให้เกิดโดเมนที่ไม่ซ้ำแบบกับใครขึ้นมา วิธีการเปลี่ยนชื่อแบบนี้ขึ้นต้นด้วยตัวนำหน้าอย่าง ?xn--?

ตัวอย่าง : Punycode ของ ?xample.com คือ http://www.xn--xample-ouf.com/

Homograph

เล่ห์กลเกี่ยวกับตัวอักษรถูกใช้ในระบบคอมพิวเตอร์ที่รองรับหลายภาษา ด้วยจำนวนของตัวอักษรที่แตกต่างกันมากมายมีบางตัวที่ใกล้เคียงกันจนแยกไม่ออก

ตัวอย่าง : โดเมนชื่อ? ?xample.com ของรัสเซียดูคล้ายกันมากกับ example.com (แต่เป็นคนละโดเมน) สแปมเมอร์ก็อาศัยความสับสนนี้ในการหลอกให้ผู้ที่ได้รับทำการลงทะเบียนเกี่ยวกับการรับชุดเริ่มต้นสำหรับการทำเงินฟรี จากนั้นก็ได้ข้อมูลส่วนตัวของผู้ที่ไม่ได้สังเกตไป โดยเฉพาะการใช้วิธีนี้กับโดเมนอย่าง google.com

?????????? อีเมลขยะประเภทรูปภาพขนาดใหญ่ขึ้น

ในขณะที่ปริมาณอีเมลขยะประเภทรูปภาพมีสัดส่วนอยู่ที่ 4 เปอร์เซ็นต์ของจำนวนอีเมลขยะทั้งหมดในเดือนสิงหาคม 2552 สแปมเมอร์ที่ใช้อีเมลขยะประเภทรูปภาพ ยังคงมีการใช้เทคนิคที่หลากหลายในการหลีกเลี่ยงโปรแกรมคัดกรองสแปม ในเดือนสิงหาคมที่ผ่านมาไซแมนเทคตรวจพบว่าอีเมลขยะประเภทรูปภาพมีขนาดใหญ่ขึ้น คล้ายๆกับการเพิ่มขึ้นของขนาดอีเมลประเภทข้อความ ตามที่เคยรายงานไปแล้วในเดือนกันยายนปี 2551

จากการเฝ้าติดตามผลในระหว่างเดือนสิงหาคมที่ผ่านมา สรุปได้ว่า

-?????????? 9.3? เปอร์เซ็นต์ของอีเมลขยะประเภทรูปภาพมีขนาดใหญ่กว่า 100 kb

-?????????? 14.43 เปอร์เซ็นต์ของอีเมลขยะประเภทรูปภาพมีขนาดเฉลี่ยระหว่าง 10-50 kb

เมื่อไม่กี่สัปดาห์ที่ผ่านมาจากการตรวจสอบพบว่ามีรูปแบบที่หลากหลายของอีเมลขยะประเภทรูปภาพ โดยสแปมเมอร์พยายามแทรกข้อความเกี่ยวกับเช็กสเปียร์หรือผลงานของเช็กสเปียร์ ในระยะสองสามเดือนที่ผ่านมาไซแมนเทคพบว่ามีการแนบข้อความลักษณะแบบเดียวกันนี้เข้ามาอีก อย่างไรก็ตามพบว่าบางฉบับมีตัวอักษรเพียงบรรทัดเดียวหรือไม่มีตัวอักษรเลย ซึ่งกราฟด้านล่างแสดงให้เห็นการตรวจพบข้อมูลของอีเมลขยะประเภทรูปภาพที่รวบรวมได้ในสามเดือนที่ผ่านมา

ขนาดของอีเมลขยะที่ใหญ่ขึ้นส่งผลกระทบต่อการใช้ทรัพยากรของระบบและการรับส่งอีเมล

?????????? เดือนสิงหาคม 2552 : การวิเคราะห์หัวข้อเรื่อง (Subject Line) ของอีเมลขยะ

รายงานสถานการณ์อีเมลขยะของไซแมนเทคประจำเดือนกันยายนนั้น ได้มีการสังเกตอย่างใกล้ชิดเกี่ยวกับหัวข้อยอดนิยมของอีเมลขยะที่ปรากฏอยู่ในข้อความอีเมลขยะ ตามตารางข้างล่างนี้

เกี่ยวกับ ไซแมนเทค

ไซแมนเทค เป็นผู้นำระดับโลกด้านโซลูชันที่ช่วยสร้างความมั่นใจให้แก่องค์กร ทั้งในระดับเอ็นเตอร์ไพร์ซและองค์กรส่วนบุคคลในเรื่องการใช้งานข้อมูลร่วมกัน รวมถึงความพร้อมในการเรียกใช้และความปลอดภัยของข้อมูล โดยมีสำนักงานใหญ่อยู่ที่คิวเปอร์ติโน มลรัฐแคลิฟอร์เนีย และมีศูนย์ปฏิบัติการอยู่กว่า 40 ประเทศ รายละเอียดเพิ่มเติมสามารถเยี่ยมชมได้ที่ www.symantec.com

แม้ว่าจำนวนอีเมลขยะทั้งหมดในเดือนกรกฏาคม 2552 จะเฉลี่ยอยู่ที่ 89 เปอร์เซ็นต์ของปริมาณอีเมลทั้งหมดก็ตาม จำนวนอีเมลขยะก็ยังคงผันผวนขึ้นๆลงๆ อยู่อย่างต่อเนื่อง ในระหว่างเดือนกรกฎาคมที่ผ่านมาอีเมลขยะประเภทรูปภาพยังคงสร้างผลกระทบอย่างต่อเนื่อง โดย ณ ช่วงเวลาหนึ่งของเดือนกรกฏาคม อีเมลประเภทนี้ได้ดีดตัวสูงขึ้นถึง 17 เปอร์เซ็นต์ ของจำนวนอีเมลทั้งหมดที่เกิดขึ้นในระบบ ส่วนอีเมลขยะเกี่ยวกับเรื่องของสุขภาพนั้นลดลงไป 17 เปอร์เซ็นต์ ในขณะที่อีเมลขยะที่โฆษณาสินค้าประเภทอื่นเพิ่มขึ้น 8 เปอร์เซ็นต์ และอีเมลขยะที่ใช้เทคนิคการโจมตีแบบ 419 ก็ยังคงเพิ่มขึ้นคิดเป็น 3 เปอร์เซ็นต์

นายนพชัย ตั้งไตรธรรม ที่ปรึกษาทางเทคนิค บริษัท ไซแมนเทค คอร์ปอเรชั่น เปิดเผยว่า “แม้ว่าปริมาณอีเมลขยะในเดือนกรกฏาคมจะปรับตัวลดลงมา 1 เปอร์เซ็นต์ จากเดือนที่แล้ว ก็ยังไม่ใช่เรื่องน่ายินดี เพราะคิดเป็นอัตราที่น้อยมาก หากมองไปข้างหน้า ก็ยังมีความน่ากังวลอยู่เช่นกัน เนื่องจากสแปมเมอร์ยังคงคิดค้นเทคนิคใหม่เพื่อหลีกเลี่ยงการตรวจจับของ โปรแกรมคัดกรองสแปม หาประเด็นร้อนใหม่ๆ เช่นการใช้กระแสของภาพยนตร์เรื่อง แฮรี่ พอตเตอร์ ในการล่อลวงเหยื่อ และสร้างความสนใจอื่นๆ รวมถึงการส่งอีเมล 419 ซึ่งเป็นการโจมตีโดยใช้เทคนิค 419 หรือสแปมจากไนจีเรีย ที่หาช่องทางใหม่ๆ ในการโจมตี เช่น การเจาะไปยังช่องโหว่ของผู้ให้บริการ VoIP? โดยผู้ส่งสแปมจะสร้างบัญชีปลอมบนไซต์ที่ให้บริการ VoIP เพื่อส่งอีเมลปลอมหลอกลวง”

ประเด็นอื่นที่น่าสนใจ เช่น

โพลของสแปมเมอร์ เกี่ยวกับโอบามา และ ไมเคิล แจ็คสัน

มีเรื่องราวต่างๆ มากมาย เกี่ยวกับการให้ความสำคัญเนื่องในวันที่ โอบามา ได้บริหารงานในตำแหน่งประธานาธิบดีครบ 200 วัน เต็ม คือในวันที่ 6 สิงหาคมที่ผ่านมา ในขณะที่มีการพูดถึงการปฏิรูปทางด้านเฮลท์แคร์ และ การประกันสุขภาพในสหรัฐฯ กันส่วนใหญ่ในช่วงนี้ ทำให้มีข้อความในอีเมลขยะเป็นจำนวนมากที่อ้างถึงท่านประธานาธิบดีโอบามา เพื่อเป็นการโปรโมทอีเมลขยะประเภทที่เกี่ยวกับสุขภาพเช่นกัน ไม่เพียงเท่านั้น สิ่งที่ดูเสียดสีในความขัดแย้งก็คือ ขณะที่มีการพูดถึงเรื่องการดูแลสุขภาพกันมากมาย แต่อีเมลขยะที่เกี่ยวกับเรื่องสุขภาพกลับลดลงไป 17 เปอร์เซ็นต์ตลอดช่วงเดือนที่ผ่านมา

ภายในเวลาไม่ถึงชั่วโมงหลังการเสียชีวิตของไมเคิล แจ็คสัน เมื่อวันที่ 25 กรกฎาคมที่ผ่านมา มีแคมเปญอีเมลขยะและมัลแวร์ใหม่ๆ ที่อ้างชื่อราชาเพลงป็อบ ปรากฏออกมาให้เราได้เห็นกัน และในขณะที่อีเมลขยะและมัลแวร์เกี่ยวกับไมเคิล แจ็คสัน จำนวนมากมายหลากหลายสายพันธุ์ได้ถูกตรวจพบ ดูเหมือนว่าสาธารณะชนเริ่มสนใจเรื่องราวเกี่ยวกับการตายของไมเคิลน้อยลง บรรดาสแปมเมอร์เองก็เริ่มไม่ใช้ชื่อไมเคิล แจ็คสันในการโจมตี นับ เป็นช่วงเวลาสั้นๆ ที่ดูเหมือนว่าอีเมลขยะที่เกี่ยวข้องกับไมเคิล แจ็คสัน ได้รับความนิยมมากกว่าอีเมลขยะที่เกี่ยวข้องกับประธานาธิบดีโอบามา

สแปมเมอร์ ส่งอีเมลขยะ ?แฮรี่ พอตเตอร์?

ดูเหมือนว่าสแปมเมอร์มีความเชื่อว่าสามารถนำ ภาพยนตร์เรื่องแฮรี่ พอตเตอร์ ภาคล่าสุด ที่เพิ่งเข้าฉายมาใช้เป็นประเด็นในการกอบโกยผลประโยชน์ ด้วยการใช้ทั้งตัวภาพยนตร์และนักแสดงนำในเรื่องมาโปรโมทผลิตภัณฑ์และบริการ อันหลากหลายจากสแปมเมอร์

โดยข้อความขยะเมื่อเร็วๆนี้ บ่งชี้ให้เห็นว่า เอมม่า วัตสัน ผู้ที่เล่นเป็น เฮอไมโอนี เกรนเจอร์ ได้ตกเป็นเป้าหมายอันโอชะของบรรดาสแปมเมอร์ ซึ่งข้อความอื่นๆ ที่ปรากฏ ยังครอบคลุมถึงอีเมลขยะเรื่องสุขภาพและอีเมลขยะที่ใช้เทคนิค 419 ซึ่งเกี่ยวข้องกับแฮรี่ พอตเตอร์ โดยข้อความในอีเมล 419 ที่เป็นเรื่องแฮรี่ พอตเตอร์นั้น จะสะกดคำว่า พอตเตอร์ ผิด โดยใช้เป็น พอร์เตอร์ แทน